Telecommunication

XL SMS Grup Perkuat Jaringan Relasi Pelanggan

Rabu, 26 Maret 2008 - 18:12 wib

JAKARTA - Sebagai operator yang ingin memberikan nilai lebih guna meraih kepuasan pelanggan, XL menyediakan aneka fitur yang memudahkan pelanggan XL untuk membangun dan memperkuat jaringan relasinya. Salah satu fitur terbaru XL yang telah tersedia sejak 3 Maret 2008 lalu adalah XL SMS Grup. Melalui fitur ini pelanggan XL dapat dengan mudah berkirim SMS ke maksimal 200 anggota jejaring atau komunitas dengan tarif relatif lebih murah dari tarif SMS biasa.

Relasi merupakan salah satu unsur penting bagi mereka yang ingin bersosialisasi dengan komunitasnya maupun berbisnis. Relasi yang dibangun dengan jejaring yang kuat memungkinkan kita untuk berkomunikasi dan mendapatkan ragam info dari banyak pihak. Kebutuhan akan membangun dan mempertahankan jejaring relasi juga merupakan salah satu kebutuhan pelanggan XL.  

"XL SMS Grup adalah inovasi terbaru dari XL yang dihadirkan sebagai layanan penunjang networking bagi pelanggan XL. Layanan ini mewujudkan komitemen XL untuk memberikan nilai lebih kepada pelanggan XL saat mereka berkomunikasi menggunakan XL. Kami optimis layanan ini akan digemari oleh pelanggan kami karena layanan ini dilahirkan berdasarkan pengamatan kami pada pola pengiriman pelanggan XL yang kerap ber-SMS dengan sesama anggota komunitas mereka,? papar Bambang Arbiantoro Manager XL Life.

XL SMS Grup memudahkan pelanggan XL untuk melakukan pengiriman SMS kepada sekelompok pelanggan XL yang telah didefinisikan terlebih dahulu. Pelanggan yang sudah terdaftar dalam suatu komunitas dapat menjadi anggota dalam komunitas lainnya. Layanan ini terbuka bagi seluruh pelanggan XL, baik XL Xplor, XL bebas maupun XL Jempol.

Sebelum menggunakan layanan ini, terlebih dahulu pelanggan membentuk grup komunitas SMS. Pengguna layanan ini terdiri atas pelanggan pembentuk yang akan bertindak sebagai moderator atau pemilik grup dan pelanggan XL yang bertindak sebagai anggota. Selanjutnya XL akan memberikan nomor kode akses yang sesuai dengan nama grup yang diinginkan oleh moderator. Sebagai contoh untuk group dengan nama ?heboh?, sistem XL SMS Grup akan memberikan kode akses 83343264 yang jika dikonversikan dengan keypad ponsel menjadi 833heboh.

Ketika pelanggan mengirim SMS ke sesama anggota grupnya, maka akan dikenakan SMS sebesar Rp 100,- (SMS MO ? mobile originating), selanjutnya sistem akan meneruskan sms tersebut ke  anggota grup (SMS MT ? mobile terminating). Kemudian pelanggan akan dikenakan tarif SMS sesuai dengan jumlah anggota dalam grupnya dikurangi dengan tariff SMS MO-nya. Sebagai contoh, untuk mengirim SMS ke grup yang terdiri dari 8 orang, maka ketika mengirim SMS di potong Rp 100,- kemudian baru akan dikenakan tarif Rp 400 yang merupakan  hasil pengurangan  Rp 500 (tarif XL SMS Grup beranggotakan 6 ? 10 orang)  -  Rp 100 (SMS MO).

"Sejak kami luncurkan tanggal 3 Maret 2008 tercatat lebih dari 3500 XL SMS Grup telah terbentuk. Semoga layanan ini bisa memberikan warna lain bagi pelanggan XL yang ingin tetap terhubung dengan komunitasnya disaat mobile," imbuh Bambang.

Bambang menambahkan bahwa saat ini XL telah memiliki sekitar 40an layanan XL Life yang telah diluncurkan XL  guna menunjang kebutuhan pelanggan XL dalam membangun jejaring relasi dan jumlah layanan tersebut akan terus berkembang. Layanan tersebut diantaranya adalah  XL Instant Messenger (XL IM) yang diperkenalkan 8 Oktober lalu dan merupakan instant messenger pertama di Indonesia yang berbasis teknologi SMS GSM yang tak hanya bisa dipergunakan di personal computer (PC) tapi juga di ponsel.

Layanan ini memungkinkan pelanggan XL untuk ber IM dengan jaringan luas hingga ke luar negeri. Saat ini pengguna XL IM telah mencapai 170.000an. Layanan lain yang diminati pelanggan XL adalah  XL myW@P, produk hasil konvergensi teknologi informasi (IT) dan komunikasi berbasis teknologi GPRS dan 3G yang dapat diakses di ponsel. Layanan ini dihadirkan sebagai strategi baru berpromosi bagi pelanggan XL yang ingin mempromosikan bisnisnya kepada banyak orang. Pelanggan dapat membuat situs WAP dengan alamat yang mencirikan nama bisnis mereka dengan mudah dan menggunakan template yang sudah tersedia, misal http://my-wap.mobi/TokoKueRita. XL Hot Chat adalah layanan lain yang dapat dimanfaatkan untuk membangun jaringan relasi. Pelanggan XL dapat melakukan chatting, mencari pasangan (dating) dan juga mengekspresikan diri di Blog. (srn)