JAKARTA - Tampilan KlikBCA ternyata dianggap memberikan kesan eksklusif pada pengguna Internet Explorer (IE) versi 6.0. Bahkan sebagian pengamat beranggapan ada konspirasi di balik tampilan tersebut.

"Situs ini hanya dapat ditampilkan dengan menggunakan Internet Explorer ver.6.0 ke atas"

Begitulah kata pembuka yang akan menyapa para pengakses situs KlikBCA sebelum mereka login untuk melakukan transaksi online. Pernyataan dalam tampilan pembuka situs BCA tersebut sedikit banyak cukup menggelikan. Pasalnya, tidak sedikit pengakses yang membuka situs tersebut dengan bantuan bowser open-source Firefox.

"Sepertinya tidak mungkin jika Admin IT KlikBCA tidak mengetahui adanya tulisan tersebut dalam tampilan situs mereka. Bahkan lebih tidak mungkin lagi jika mereka tidak tahu kalau sebenarnya ada browser selain IE yang dapat digunakan untuk mengakses situs tersebut," ujar pengamat Telematika Abimanyu Wahjoewidajat dalam percakapan email, Jumat (18/7/2008) malam.

Padahal, lanjut pengamat yang biasa disebut Abah ini, saat ini Firefox sudah masuk dalam Guinness Book of Record karena berhasil menarik 180 juta pengguna internet di dunia untuk mengunduh browser tersebut. Dengan reputasi seperti itu Abah yakin bahwa tidak mungkin Firefox tidak dapat digunakan untuk mengakses situs tersebut. Apalagi KlikBCA menggunakan programming biasa untuk berinteraksi dengan pengaksesnya.

"Seharusnya BCA lebih piawai dalam menangani nasabah yang mengakses browser-browser apapun. Saat ini, bila suatu situs mengunci diri pada satu teknologi saja, justru menunjukkan bahwa personil tidak mampu atau tidak profesional dalam mengikuti perkembangan. Begitupun bagi bank atau perusahaan lain yang mulai internet-enabled dalam berhubungan dengan pihak lain, baik Business to Goverment, Business to Business maupun Business to customer," papar Abah.

Lebih lanjut Abah memaparkan bahwa pada implementasi pengelolaan situs bagi level korporasi atau enterprise sekelas BCA, seharusnya untuk pelansiran setiap halaman, baik untuk penambahan, perubahan atau penghapusan informasi, pasti melalui prosedur eskalasi (approval) yang sesuai dengan standar ISO. Baik perubahan yang inisiatifnya bottom-up ataupun top-down sekalipun. Sedikit sama seperti pelansiran brosur untuk finalize suatu artwork.

"Dalam hal ini bagian yang paling berkompeten untuk bertanggung jawab adalah pengelola CRM," pungkas Abah. (srn)