TEXT SIZE :
Stefanus Yugo Hindarto - Okezone
JAKARTA - Konsumen adalah Raja. Setidaknya ungkapan tersebut sudah sangat familiar di masyarakat. Tak heran jika banyak perusahaan masih memegang ungkapan tersebut untuk memberikan kepuasan pada konsumennya.
Berbagai cara pun dilakukan untuk mencegah agar para pelanggan tidak 'kabur'. Tak terkecuali, bagi perusahaan penyedia layanan internet, Indosat Mega Media (IM2). Sebagai perusahaan yang memiliki komitmen tinggi untuk memberikan kepuasan penuh pada pelanggan, IM2 terus mencoba menyelami keinginan pelanggan mulai dari menjaga kualitas jaringan dan mengeluarkan berbagai program yang bertujuan untuk 'mengikat' pelanggan.
Menurut Manager Ritel Program IM2, salah satu cara untuk menjaga loyalitas pelanggan, adalah dengan memberikan program undian berhadiah, atau pemberian bonus-bonus lainnya. "Cara ini sangat efektif untuk menggaet pelanggan baru atau menjaga loyalitas pelanggan," ujar Agus Rusminaldi saat ditemui okezone di kantor pusat IM2 di Jl. Kebagusan Raya No. 36, Pasar Minggu, Jakarta Selatan, akhir pekan lalu.
Hingga saat ini, lanjut Agus paling tidak IM2 telah melakukan program undian berhadiah yang telah memasuki tahap kedua. Program undian berhadiah untuk tahun 2009 dibagi kedalam dua tahap. Tahap Pertama dilakukan pada Maret hingga Juli 2009 di mana pengundian dilakukan pada Agustus 2009. " Sedangkan untuk tahap II masih berlangsung dari Agustus hingga Desember 2009, dan pengundian akan dilakukan pada Januari 2010," ujarnya.
Metode yang digunakan untuk pengundian pada tahap pertama dan kedua dilakukan kepada pelanggan ritel prepaid maupun postpaid hybrid Broadband IM2 yang telah mendapatkan poin. Setiap pengguna akan mendapatkan satu poin untuk penggunaan dan pengisian kelipatan Rp. 50,000 dan jumlah minimal untuk mengikuti undian adalah Delapan poin.
?Seluruh pelanggan IM2 yang berjumlah 370 ribu itu, dalam satu periode pelanggan minimal memiliki delapan poin, itu pasti," kata Agus.
Hadiah utama yang ditawarkan IM2 tak tanggung-tanggung, yakni perjalanan wisata ke Hongkong dengan tujuan utama Disneyland selama 4 hari, 3 malam.
Pada undian tahap pertama, IM2 telah menunaikan janjinya membawa pemenang ke Hongkong pada tanggal 29 September hingga 02 Oktober 2009. ?Dua orang pemenang undian atas nama Bapak Danny Halim, pengguna Prime, Broadband IM2 pergi jalan-jalan dan tamasya ke Hongkong selama 4 hari, 3 malam Diwakili oleh istri dan putri kecilnya, Karen untuk menikmati tur Hongkong tersebut,? kata Agus.
Ketika itu, IM2 juga telah menyerahkan hadiah-hadiah Undian Tahap 1 kepada para pemenang di kota mereka masing seperti Semarang, Surabaya, dan Bandung. Hadiah-hadiah tersebut antara lain Notebook Toshiba, LCD TV LG, Home Theatre LG, dan lain sebagainya. ?Penyerahan hadiah dibarengi acara yang salah satunya mendengarkan aspirasi mereka terhadap produk dan layanan IM2,? ujar Agus.
Agus menambahkan, di Tahun 2010 mendatang, IM2 berjanji akan memberikan sejumlah penawaran menarik lainnya yang bisa memanjakan para pelanggan. "Saat ini tak hanya kualitas layanan saja yang diperlukan, tapi pelanggan juga ingin dimanjakan dengan program-program menarik seperti hadiah," tandas Agus. (srn)
Dapatkan okezone launcher untuk BlackBerry http://bb.okezone.com
RSS