JAKARTA - Kantor pelayanan pelanggan Telkomsel, atau yang biasa disebut GraPARI berhasil mendapatkan sertifikasi mutu integrated ISO 9001:2008 untuk seluruh GraPARI di Jakarta, Tangerang, dan Bekasi.

"Pelayanan pelanggan telah lama menjadi perhatian kami, mengingat perannya sebagai garda depan perusahaan yang bersentuhan langsung dengan pelanggan. Integrated ISO ini merupakan komitmen kami untuk menjaga mutu pelayan, yang diawasi secara berkala oleh pihak ketiga yakni perusahaan pemeringkat mutu," ujar VP Area II Jabotabek Jabar Telkomsel Irwin Sakti, di Jakarta.

Diungkapkan Irwin, Telkomsel, khususnya yang berada di Area II (Jakarta, Bogor Depok, Tangerang, Bekas dan wilayah Jawa Barat), sangat bersyukur bisa mempertahankan kualitas pelayanan dari tahun ke tahun, yang tentunya semakin memberikan keuntungan yang dirasakan langsung oleh pelanggan, seperti kecepatan layanan maksimal 15 menit, serta First Call Resolution yaitu solusi pada panggilan atau kunjungan pertama pelanggan.

Irwin menambahkan bahwa upaya dalam menjaga kualitas pelayanan, merupakan tanggung jawab sekaligus tuntutan pelanggan yang semakin hari semakin tinggi. Terlebih lagi di wilayah perkotaan khususnya Jabotabek Jabar dengan profil pelanggan cukup unik, yang umumnya technology minded, selalu up to date, dengan demand of quality yang sangat tinggi.

Wilayah Jabotabek Jabar merupakan salah satu wilayah fokus 24 kota Broadband yang dicanangkan perusahaan tahun ini, dimana saat ini pelanggan dapat menikmati layanan wireless internet broadband HSPA+ mencapai 21 Mbps di beberapa titik ibukota seperti: Sudirman, Gatot Subroto, Segitiga Emas Kuningan, Senayan, dan Monumen Nasional.
 
Tahun ini, Telkomsel Area II telah meningkatkan kuaitas jaringannya dengan menambah jumlah BTS (Base Tranceiver Station) mencapai 5.475 BTS  dan 1.435  Node B (BTS 3G). Demikian juga halnya kapasitas SMSC menggambarkan kapasitas handling SMS pelanggan menjadi 13.000 SMS/detik dari tahun sebelumnya 9.100 SMS/detik.

"Berkat berbagai upaya yang kami lakukan, saat ini kami tetap dipercaya oleh mayoritas pelanggan Jabotabek Jabar dengan jumlah mencapi 20 juta pelanggan, atau kontribusi sebesar 25% dari total pelanggan Telkomsel secara nasional 82 juta," tambah Irwin.

Telkomsel Area II juga telah menyusun inisiasi strategis untuk penetrasi pasar di sepanjang 2010. Irwin menyebutkan 4 langkah strategis, diantaranya maintenance outlet, create and development community, broadband digital business & youth segment, aggressive sales.

"Selain di wilayah hanya di ibukota, kami juga memfokuskan diri dalam memberikan layanan pelayanan di area pinggir kota (outer). Dalam waktu dekat kami akan membuka shop GraPARI di Serang dan Bekasi melengkapi 14 GraPARI di area Jabotabek Jabar sebelumnya. Selain itu kami akan terus mendekatkan diri pada berbagai komunitas yang ada, seperti yang telah kita jalin sebelumnya diantaranya JakMania, Komunitas Golf (Telkomsel Golf Community), Ojek (Om Jeki), dan Juru Parkir," pungkas Irwin. (srn)