SAN FRANSISCO - Apple telah memastikan jika permasalahan terkait daya tangkap sinyal pada antena iPhone 4 tidak bisa diselesaikan melalui update software.

"Masalah penerimaan sinyal pada antena iPhone terletak pada kesalahan hardware. Hal itu tidak bisa dikoreksi dengan mengeluarkan software update," ujar perwakilan dari tim pelayanan pelanggan Apple (AppleCare), seperti dilansir melalui Telegraph, Jumat (9/7/2010).

Selama ini para pengguna iPhone 4 diusik dengan permasalahan penerimaan sinyal dan notifikasi tampilan sinyal di layar yang dianggap 'menipu'. Dikarenakan penerimaan sinyal itu terjadi karena permasalahan hardware, Apple tetap mengedukasi penggunanya untuk memegang iPhone dengan cara yang benar.

Selain menganjurkan cara memegang iPhone 4 yang benar untuk melindungi antena, Apple juga menyarankan pengguna untuk membeli 'bumper' plastik seharga 25 euro. 'Bumper' tersebut akan melindungi keseluruhan bodi iPhone dan mengurangi permasalahan penerimaan sinyal.

Semua saran Apple ini malah mendapatkan cibiran dari para pengguna. Sebagian besar dari mereka meminta Apple untuk menyediakan 'bumper' gratis sebagai kompensasi dari permasalahan ini. Sebagian lainnya menganggap Apple sebagai perusahaan 'arogan' karena tidak dengan cepat mencari solusi yang menguntungkan bagi konsumen.

"Mereka telah menjual produk ke masyarakat, namun isu ini malah dibiarkan demi keuntungan promosi mereka. Saya harap Apple dapat belajar dari kejadian ini," ujar analis dari Gartner Research Van Baker. (srn)