JAKARTA - Alcatel-Lucent terpilih dalam penghargaan Frost & Sullivan Asia Pacific ICT Award 2011 untuk kategori Vendor Aplikasi Contact Center Tahun Ini.

Menurut Frost & Sullivan, Alcatel-Lucent terkenal dengan portfolio solusi Genesys-nya yang komprehensif dan kuat, meliputi solusi-solusi baru untuk keterlibatan media sosial, optimalisasi angkatan kerja dan manajemen tugas digital.

Frost & Sullivan juga mencatat integrasi yang lebih erat antara Genesys dan solusi-solusi Alcatel-Lucent Enterprise, yang dikombinasikan dengan kemampuan luar biasa untuk mengetahui keinginan pelanggan dan model keterlibatan pelanggan yang kuat.

“Dengan kepemimpinannya yang kuat, bisnis Genesys mencapai angka pertumbuhan pangsa pasar tertinggi, seraya menyampaikan visi Dynamic Customer Engagement-nya, menempatkannya pada posisi khusus di kompetisi,” kata Krishna Baidya, Manager Industri, Asia Pacific ICT Practice, Frost & Sullivan, seperti dikutip melalui keterangan resminya, Senin (22/8/2011).

“Solusi Genesys, digabung dengan semangat dan komitmen tim kami beserta para pelanggan kami di Asia Pasifik, membantu kami berinovasi dan menyampaikan hasil-hasil terobosan dalam keterlibatan pelanggan dan memungkinkan kami dikenal sebagai pimpinan di Asia Pasifik di bidang aplikasi customer service dan contact center,” kata Michael McBrien, Senior Vice President, APAC, Alcatel-Lucent Enterprise.

Rangkaian perangkat lunak Genesys dari Alcatel-Lucent Enterprise mengatur interaksi pelanggan melalui telepon, Web, media sosial dan perangkat selular.

Perangkat Genesys mengatur lebih dari 100 juta interaksi pelanggan untuk 4.000 perusahaan dan badan-badan pemeritnahan di 80 negara setiap harinya. Perusahaan-perusahaan dan badan-badan ini, mulai dari contact center hingga ‘back office’, memanfaatkan keseluruhan organisasi mereka sambil terus melibatkan pelanggan mereka secara dinamis. (tyo)