Nyalakan notifikasi untuk berita terbaru dari Okezone

Blibli Ungkap 4 Tren untuk Menjaga Kepuasan Pelanggan

Ahmad Luthfi, Jurnalis · Rabu 04 September 2019 15:20 WIB
https: img-o.okeinfo.net content 2019 09 04 207 2100584 blibli-ungkap-4-tren-untuk-menjaga-kepuasan-pelanggan-2muPR8XEyf.jpg (Foto: Ahmad Luthfi/Okezone)

Terdapat tren berikutnya yakni layanan concierge, di mana para pelanggan mendapatkan layanan individual sesuai dengan kebutuhan mereka.

“Setiap pelanggan e-commerce memiliki pertanyaan yang didasari oleh keadaan tersendiri. Mengingat hal ini, Blibli.com memberi panduan bagi agen layanan pelanggan tentang cara mencari akar dari tantangan yang dihadapi seorang pelanggan, kemudian mengambil keputusan yang tepat untuk menghadirkan resolusi terbaik,” paparnya.

Sementara itu, tren menghadirkan layanan selama 24 jam / 7 hari melalui berbagai kanal menjadi keharusan bagi bisnis e-commerce yang beroperasi tanpa henti.

“Saat ini layanan pelanggan Blibli.com berjalan 24 jam/hari melalui telpon, chat, e-mail serta akun media sosial kami di Facebook dan Twitter. Chat adalah kanal layanan yang paling populer – menampung hingga 42% dari seluruh traffic di Customer Care dari Januari hingga Juni 2019 – karena pelanggan bisa menggunakan kanal ini tanpa terkena biaya telpon atau data, selain bisa berkomunikasi langsung dengan agen layanan pelanggan,” kata Lisa.

Tren industri terakhir adalah pengembangan sumber daya manusia yang menjalankan layanan pelanggan. “Platform e-commerce terus berevolusi, mulai dari teknologi hingga keanekaragaman produk. Komitmen untuk fokus pada kepuasan pelanggan menuntut Blibli.com agar memiliki agen layanan pelanggan yang mahir dan mampu membantu setiap kebutuhan pelanggan. Oleh karena itu, pelatihan dan pengembangan kapabilitas untuk agen merupakan hal penting yang dilakukan oleh Blibli.com secara berkala. Sebagai insentif, Blibli.com juga memberikan kesempatan pengembangan karir bagi agen-agen yang berprestasi,” terangnya.

 Blibli.com, perusahaan e-commerce mengungkap empat tren seputar layanan konsumen.

Baca juga: Tampilan Baru Aplikasi SiCANTIK Cloud Dirilis

Bagikan Artikel Ini

Cari Berita Lain Di Sini