Share

Tingkatkan Layanan Digital, IndiHome Siapkan Sejumlah Inovasi Baru

Antara, Jurnalis · Rabu 27 April 2022 16:15 WIB
https: img.okezone.com content 2022 04 27 54 2586191 tingkatkan-layanan-digital-indihome-siapkan-sejumlah-inovasi-baru-onvC3wATsp.jpg IndiHome siapkan sejumlah inovasi baru (foto: istimewa)

JAKARTA - Layanan internet milik PT Telkom Indonesia Tbk (Telkom), IndiHome, terus berupaya melakukan berbagai inovasi dan perbaikan layanan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan atau customer experience.

“Sebagai Internetnya Indonesia, IndiHome terus berupaya untuk mengembangkan peningkatan layanan. Kami menghadirkan berbagai inovasi yang mengutamakan kepuasan pelanggan. Selain program UL:DL dan HSSP, kami juga mengembangkan digitalisasi layanan hingga customer care,” jelas Vice President Marketing Management Telkom E. Kurniawan.

Dalam hal digital connectivity, sepanjang 2021, IndiHome melakukan peningkatan rasio Upload dan Download (UL:DL) sehingga membuat upload pelanggan semakin cepat, peningkatan throughput atau bandwidth aktual yang terukur, dan penurunan latensi yang membuat aktivitas berselancar di internet semakin cepat dan stabil.

BACA JUGA: Telkom Fokus Perkuat Data Center untuk Perkaya Ekonomi Digital Indonesia 

Untuk meningkatkan layanan digital connectivity, IndiHome mengubah UL:DL dengan rasio 1:3, dari sebelumnya berada di angka rasio 1:5, untuk seluruh pelanggan.

Berdasarkan riset dari berbagai macam survei eksternal, angka throughput IndiHome mencapai 102 persen dan rata-rata latensi sebesar 2,0 milisecond (ms). Diketahui, latensi adalah waktu yang dibutuhkan untuk mengirimkan suatu data sampai ke tujuan, dan diukur dalam satuan milisecond, lebih kecil angkanya, lebih baik.

BACA JUGA: 11 Juta Serangan Siber Dialami Indonesia, Dipicu Maraknya Pengguna Internet 

Sedangkan dalam hal customer loyalty, inovasi-inovasi yang dilakukan antara lain Higher Speed Same Price (HSSP), kategorisasi segmen High Value Customer (HVC), pemberian poin reward (gamification), dan berbagai benefit menarik lain bagi pelanggan.

Dengan adanya HSSP, pelanggan setia IndiHome dapat menikmati penyesuaian kecepatan internet yang lebih tinggi tanpa adanya biaya tambahan. Kurniawan mengatakan, IndiHome juga mengusung konsep Window of Entertainment sebagai salah satu inovasi terbaru.

(amr)

Bagikan Artikel Ini

Cari Berita Lain Di Sini