Pergantian nomor UMB *123# yang biasa digunakan oleh XL-Axiata sudah berlaku mulai 1 Februari 2023. Sekarang, pengguna XL harus menekan nomor UMB baru untuk membuka layanan pelanggan, yaitu *808#.
Pergantian nomor ini didasarkan dari PM Kominfo No 5 Tahun 2021, yang mengatur bahwa akses USSD untuk layanan pelanggan menggunakan USSD *8XY#.
USSD (Unstructured Supplementary Service Data) sendiri adalah protokol komunikasi yang digunakan oleh telepon seluler untuk berkomunikasi dengan operator jaringan seluler.
Saat ini pihak XL-Axiata terus mengupayakan sosialisasi kepada para pengguna lewat berbagai platform agar tidak terjadi misinformasi. Tidak akan ada yang berubah dari pergantian kode UMB ini. Menu-menu yang ada di dalam layanan pengguna masih sama seperti yang lama.
Alfons Eric Bosch Sansa selaku Chief Marketing Officer XL Axiata, menyatakan “XL Axiata senantiasa mematuhi regulasi yang berlaku, termasuk terkait penggunaan USSD. Migrasi ini hanya sebatas berganti kode UMB saja, tidak ada perubahan lain dalam menu-menu di dalamnya. Jadi hanya perpindahan dari *123# menjadi *808#. Upaya sosialisasi kami laksanakan secara menyeluruh ke semua pemangku kepentingan yang terkait, terutama pelanggan, melalui berbagai saranan komunikasi, termasuk media sosial.”
Walaupun sudah memiliki layanan MyXL, ternyata masih banyak pengguna yang menggunakan nomor UMB, untuk berbagai keperluan seperti pembelian pulsa dan pengisian kuota internet.
Follow Berita Okezone di Google News
(dra)
